Evidio
Stripe- und PostHog-Logs in einer Support-Zeitleiste zusammengefasst
- Datenanalyse
- FinTech
- Integrationen
✨ KI-Zusammenfassung
Evidio ist ein Tool, das Kundendaten aus Stripe und PostHog in einer einzigen, vereinheitlichten Support-Zeitleiste zusammenfasst. Es wurde entwickelt, um das eigene Problem des Entwicklers mit fragmentierten Daten zu lösen.
Am besten geeignet für
SaaS-Support-Teams, Produktmanager, Indie-Entwickler
Warum es wichtig ist
Es fasst Zahlungs- und Nutzerverhaltensdaten zusammen, um schneller und fundierter Kundensupport zu ermöglichen.
Hauptfunktionen
- Aggregiert Stripe-Zahlungsprotokolle in einer vereinheitlichten Timeline
- Integriert PostHog-Nutzerverhaltensprotokolle für umfassenden Kontext
- Erstellt eine einzige Support-Timeline aus mehreren Datenquellen
- Bietet eine konsolidierte Ansicht für Kundensupport-Untersuchungen
Anwendungsfälle
- Ein Customer-Success-Manager erhält eine Beschwerde über ein fehlgeschlagenes Abonnementverlängerung. Anstatt zwischen Stripe für Zahlungshistorie und PostHog für Benutzersitzungsaufzeichnungen hin und her zu wechseln, öffnet er Evidio, um den Zahlungsversuchsfehler des Kunden und den genauen Moment zu sehen, in dem dieser auf ein verwirrendes UI-Element stieß – alles in einem chronologischen Thread.
- Ein SaaS-Gründer, der einen plötzlichen Rückgang der monatlich wiederkehrenden Einnahmen untersucht, loggt sich in Evidio ein. Er korreliert schnell ein bestimmtes PostHog-Ereignis, das zeigt, wie Benutzer einen Checkout-Prozess abbrechen, mit entsprechenden Stripe-Logs, die einen temporären API-Ausfall während desselben Zeitraums offenbaren, und identifiziert so die Ursache.
- Ein Support-Mitarbeiter, der ein Ticket zu einer fehlenden Funktion bearbeitet, sieht die Stripe-Rechnung des Benutzers, die zeigt, dass dieser den 'Pro'-Tarif hat. In derselben Evidio-Zeitleiste kann er PostHog-Sitzungen überprüfen, um zu bestätigen, dass der Benutzer tatsächlich zur erweiterten Einstellungsseite navigiert ist, was ihm hilft, das Problem zu verifizieren und es an das Produktteam weiterzuleiten.