Evidio
Regroupez les logs Stripe et PostHog dans une chronologie de support unique
- Analyse de données
- Application Web
- Automatisation des Flux de Travail
✨ Résumé IA
Evidio est un outil qui agrège les logs clients de Stripe et PostHog dans un timeline de support unique et unifié. Il a été créé pour résoudre le problème du développeur concernant la fragmentation des données.
Idéal pour
Équipes de support SaaS, Responsables de produit, Développeurs indépendants
Pourquoi c'est important
Il centralise les données de paiement et de comportement des utilisateurs pour offrir un support client plus rapide et mieux informé.
Fonctionnalités clés
- Agrège les logs de paiement Stripe dans une timeline unifiée
- Intègre les logs de comportement des utilisateurs PostHog pour un contexte complet
- Crée une timeline de support unique à partir de multiples sources de données
- Fournit une vue consolidée pour les investigations du support client
Cas d'usage
- Un responsable de la réussite client reçoit une plainte concernant un renouvellement d'abonnement échoué. Au lieu de basculer entre Stripe pour l'historique des paiements et PostHog pour les rediffusions de sessions utilisateur, il ouvre Evidio pour voir l'erreur de tentative de paiement du client et le moment exact où il a rencontré un élément d'interface déroutant, le tout dans un fil chronologique unique.
- Un fondateur de SaaS enquêtant sur une chute soudaine du revenu récurrent mensuel se connecte à Evidio. Il corrèle rapidement un événement PostHog spécifique montrant des utilisateurs abandonnant un processus de paiement avec les journaux Stripe correspondants qui révèlent une panne d'API temporaire durant cette même période, identifiant ainsi la cause racine.
- Un agent du support traitant un ticket concernant une fonctionnalité manquante voit la facture Stripe de l'utilisateur indiquant qu'il est sur le plan 'Pro'. Dans la même chronologie Evidio, il peut consulter les sessions PostHog pour confirmer que l'utilisateur a bien navigué vers la page des paramètres avancés, l'aidant à vérifier le problème et à le remonter à l'équipe produit.