✨ AI 摘要
Spokk 是專為小型企業打造的一站式平台，整合客戶回饋、AI 驅動的評論生成、忠誠度計畫與推薦追蹤功能。透過 SMS/電子郵件自動化客戶互動流程，驅動業務成長。
適合誰
小型企業, 客戶成功團隊, 行銷部門
為何值得關注
Spokk 將客戶回饋、評論管理、忠誠度計畫與推薦系統整合至單一自動化平台，協助小型企業提升客戶成長。
核心功能
- AI驅動的評論生成
- 自動化客戶回饋收集
- 以訪問為基礎的忠誠度計畫追蹤
- 整合式推薦連結生成
使用場景
- 一位在地麵包店老闆希望提升線上能見度與顧客互動。他們可以使用 Spokk 在顧客購買後自動發送快速回饋請求。根據正面回饋，Spokk 能為顧客生成草擬的 Google 評論方便張貼，提升麵包店的網路聲譽。平台同時追蹤顧客到訪次數，為回頭客提供忠誠獎勵，並提供專屬推薦連結鼓勵口碑行銷。
- 一家小型電商商店旨在建立顧客忠誠度並促進回購。顧客收到訂單後，Spokk 可發送簡訊詢問對產品的初步想法。若回饋良好，Spokk 會運用 AI 為 Trustpilot 等平台生成具說服力的評論草稿。同時記錄購買紀錄以用於忠誠計畫，並提供顧客專屬折扣碼與朋友分享，激勵推薦行為。
- 一位自由接案顧問希望簡化客戶管理並收集推薦見證。Spokk 可整合至其專案後續流程，透過簡短問卷徵求客戶回饋。對於滿意的客戶，Spokk 能為 LinkedIn 或個人網站生成個人化推薦見證草稿。系統同時管理推薦計畫，獎勵引薦新業務的現有客戶，並追蹤專案里程碑以便未來提供忠誠優惠。